to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Teslimatlı Siparişim Kargo Hatası Nedeniyle Ulaşmadı
29 Kasım 2025 tarihinde Mavi’nin online mağazasından bir ürün satın aldım ve özellikle ev ya da iş adresimi girmeyip teslimat seçeneği olarak Vadi İstanbul AVM Mavi mağazasını seçtim. Ürünün çok hızlı şekilde kargoya verildiğine dair SMS aldım; mesajda ürünün mağazaya gitmek üzere Kolay Gelsin kargo şirketine teslim edildiği yazıyordu.
Ertesi gün, 1 Aralık’ta kargo takibini kontrol ettiğimde adres bilgisinin hatalı olduğunu ve ürünün olduğu yerde bekletildiğini gördüm. Sistem hâlâ “kargo aşamasında” görünüyor, herhangi bir hareket yok ve ürün ne mağazaya ne de bana ulaşmış durumda.
Bu durumu Mavi müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim. Bana sorunun kargo firmasında olduğu, istersem iade alabilecekleri söylendi. Ancak ben sipariş oluştururken mağaza teslimatını seçtim, kendi ev veya iş adresimi vermedim; bu nedenle adres bilgisinin yanlış olması ve ürünün gidip gelmemesinin sorumlusu ben olamam. Ayrıca ürünü indirim döneminde aldım, bu yüzden iade seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum.
Beklentim, ürünümün Vadi İstanbul AVM Mavi mağazasına en geç birkaç gün içinde hızlıca ulaştırılması ya da aynı ürünün derhal mağazadan tarafıma teslim edilmesidir. Sipariş numaram eol6251815 olup, mağaza teslimatlı bir siparişte yaşadığım bu sorunla ilgili Mavi’nin sorumluluk almasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Hala ilgilenilmedi? Ürün mağazaya ne zaman ulaşacak konu benim sorumluluğumda değil?
Hala kimse iletişim kurmadı! Derhal çözüm bekliyorum!
48 saat geçmek üzere kimse ulaşmadı, ürün nerede?
Kontrol süreci uzayamaz, bana 48 saat vermiştiniz bitti. Derhal ürünü istiyorum. İlgilenmiyorsunuz genel merkeziniz evimin dibinde gün içinde bilgi verilmezse geliyorum
Defalarla aramama ve yazmama rağmen hala ilgilenmediniz, paramla rezil oldum üstüne bir de ben uğraşıyorum, siz benimle dalga mı geçiyorsunuz?
Ve hala bana ulaşmadınız, tüketici heyetine gidiyorum artık hakarettir kaale almamaktır bu
İlgilenmediğiniz yetmedi, ürünü iade istememe rağmen iade ettiniz üstüne bir müşteri hizmetlerinin çirkin üslubuyla uğraşmak zorunda kaldım, iş bilmez bir yerden daha da alışveriş yapmam yaptırmam
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
