to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazadan Teslim Alınamayan Ürün Ve Yetersiz Bilgilendirme
Axis AVM'de bulunan mavi mağazasından 04.05.2025'de oluşturduğum eok6351352 numaralı siparişim, 07.05.2025'de kargoya verilmiş ve 09.05.2025'de 5610146168504 takip numaralı kargomun Axis AVM mavi mağazasına teslim edildiği bilgisi Aras Kargo tarafından tarafıma iletilmiştir.
Ancak bu tarihten itibaren tarafıma, ürünün mağazadan teslim alınabileceğine dair herhangi bir bilgilendirme mesajı iletilmemiştir.
Ürünü teslim almak amacıyla mavi mağazasına gittiğimde, ürünün mağazada mevcut olmadığı ve teslim alabilmem için SMS yoluyla bilgilendirme yapılması gerektiği ifade edilmiştir.
Kargonun mağazaya tesliminden bu yana 8 gün geçmiş olmasına rağmen mağaza, ürünün hâlâ ellerinde olmadığını belirtmektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise 'araştırıyoruz, size dönüş yapacağız.' yanıtı verilmiş fakat yaklaşık bir haftadır herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve bilgi verilmemesi, mavi markasının kurumsal imajı ile örtüşmeyen bir durumdur.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Daha önce tarafıma para iadesi yapılan bir siparişe ilişkin olarak, babama 23.06.2025 tarihinde "Ürününüzü mağazamızdan şu şifre ile teslim alabilirsiniz" şeklinde bir SMS gönderilmiştir. Ancak Axis AVM Mavi mağazasına gidildiğinde, tüm bu mesajların "yanlışlıkla gönderildiği" ve ürünün teslim edilmeyeceği belirtilmiştir. Bu nasıl bir kurumsal ciddiyetsizliktir? Aylar önce yaşadığımız mağduriyetin ardından bir de böyle yanlış bilgilendirmeyle vakit kaybettiriliyor. Tüketiciyle bu şekilde dalga geçilmesini kabul etmiyorum. Sürecin resmî kanallardan da takipçisi olacağım. Gerekirse yeniden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak bu yeni mağduriyeti de ileteceğim.
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
