Talimatlara Uygun Yıkama Sonrası Mont Kullanılamaz Hale Geldi, Üretim Hatası İddiası Reddedildi

Yaklaşık 6 ay önce Mavi’den m1110199-83746003 kodlu su itici kapüşonlu beyaz şişme mont satın aldım. Ürünü etiketinde yer alan yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde, 30 derecede, ters çevirerek ve kurutma makinesi kullanmadan yıkadım. Ancak ilk yıkama sonrasında montun iç dolgu materyalinde ciddi topaklanmalar oluştu ve mont kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine ürünü 8 Şubat’ta incelemeye gönderilmesi için mağazaya teslim ettim. Gelen inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir hata olmadığı, sorunun yıkama/kurutma koşullarından kaynaklanmış olabileceği tarafıma bildirildi. Oysa ürünü aynen etiketinde belirtildiği şekilde yıkadım ve kesinlikle kurutma makinesi kullanmadım. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatası olduğu değerlendirmesini kabul etmiyorum.

Henüz 6 aylık bir montun, talimatlara uygun tek bir yıkama sonrası bu derece deformasyona uğraması ürün kalitesi açısından ciddi soru işareti oluşturmaktadır. Mavi’den düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu sürecin bu şekilde sonuçlanması hem büyük bir hayal kırıklığı yaratmış hem de markaya olan güvenimi sarsmıştır.

1003996426 numaralı şikayet kaydım kapsamında, ürünümle ilgili incelemenin yeniden ve daha detaylı şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.