Stokta Görünen Ürün İçin Bilgilendirmesiz Sipariş İptali

12 Aralık tarihinde Mavi’nin kendi internet sitesi üzerinden oğluma 9/10 yaş için sweat ve pantolon siparişi verdim. Siparişin toplam tutarı, puan kullanımıyla birlikte yaklaşık 1.350 TL idi ve sipariş numaram eol6954236.

Yaklaşık on gün sonra banka hesabımı kontrol ettiğimde, Mavi Jeans tarafından ücret iadesi yapıldığını gördüm. Hesabıma ve sipariş detaylarına girdiğimde, ürünün "temin edilemediği için iptal edildiği" yazıyordu; ancak bana hiçbir şekilde SMS ya da e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen, Mavi’nin sitesinden aynı beden 9/10 yaş için ürün stoklarına baktığımda, ilgili bedenin stokta göründüğünü fark ettim.

Hem bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilmesi hem de stok var gibi görünmesine rağmen "ürün temin edilemedi" denilmesi, Mavi markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu yaşanan süreçte kendimi ciddiye alınmamış hissediyorum ve bu nedenle bir daha Mavi’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin incelenmesini, stok ve iptal süreciyle ilgili bana net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.