Stoksuz Ürün Nedeniyle Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

30 Nisan 2026 tarihinde Mavi’den Mavi Star 101077-83147 model pantolon için eom4084044 numaralı siparişi verdim. Aradan 1 hafta geçtikten sonra, 7 Mayıs 2026 tarihinde ürünün tedarik edilemediğine dair bir SMS ile siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Siparişi verirken ürün için son adet, sınırlı stok gibi bir bilgi paylaşılmadığı halde, ürünün defolu olduğu ve bu nedenle gönderimin iptal edildiği tarafıma bildirildi. Hazırlanıp gönderim süresinin 1 hafta sürmesi ve sonunda “tedarik edemedik” denilerek iptal edilmesi bana göre olağan dışı ve müşteri mağduriyeti oluşturan bir durumdur.

Mavi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün tedariğinin yapılamadığını, stoklara gelmesi durumunda yeniden sipariş verebileceğimi söylediler. Ancak hem ürünü beğenip sipariş verdikten sonra 1 hafta bekletilmem hem de hiçbir alternatif veya çözüm sunulmadan iptal edilmesi beni markaya karşı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yerli ve bilinen bir firmadan böyle bir süreç yönetimi ve müşteri mağduriyeti beklemezdim ve bu yaşananlardan sonra Mavi’yi bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Ürünün tedarik sürecinin ve kalite kontrollerinin daha şeffaf ve hızlı yönetilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve bu sipariş süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.