Satın Aldığım Sweatshirtte Renk Solması Ve Leke Sorunu Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

26 Ekim 2025 Pazar günü Erzurum MNG AVM Mavi mağazasından 1600361-34322 kodlu bir sweatshirt satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giydim ve hiç yıkamadan, bir hafta içinde renk açılması ve solma problemiyle karşılaştım. Lekeleri fark ettikten sonra ürünü yıkadım, bu kez lekeler daha da arttı.

8 Kasım 2025’te ürünü mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderdiler. 19 Kasım’da tarafıma dönüş yapıldı ve sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Ancak, aynı ürünle ilgili benzer şikayetlerin bu sitede de yer aldığını ve bazı müşterilere yardımcı olunduğunu gördüm. Elimde kendi ürünümün fotoğrafları ve aynı sorunu yaşayan başka bir kullanıcının videosu da bulunmaktadır. Benim talebim ise aynı ürünün değişimi yönünde. Ayrıca bana gelen sonuç mesajında ağartıcı bir maddeyle silip ya da temizlendiğimi söylüyorlar ama ben hiç yıkamadan bu lekeler oluşmaya başladı videoyla yüklediğim başka kullanıcı da aynı bölgelerde leke var özellikle kol ve boyun kısmında lekeler daha çok lekeleri fark edip kendi hatam mı diye bir kere yıkadım lekeler daha da arttı ve sadece sıvı deterjan ile yıkadım ürünün yıkama talimatına da uydum.

Ürün hâlâ garanti kapsamında ve alışveriş sırasında 2.099,97 TL ödeme yaptım. Fatura numaram: 8852025000054911. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.