Sağlık Nedeniyle Beden Değişimi Talebinin Reddedilmesi

05.08.2026 tarihinde Mavi Giyim’in Maltepe mağazasından, arkadaşıma hediye etmek üzere 2 adet askılı bluz ve 1 adet kot şort satın aldım. Arkadaşım geçirdiği sakatlık nedeniyle bir süre yürüyemediği ve istirahatli olduğu için ürünleri zamanında deneyemedi, bu yüzden yalnızca beden değişimine ihtiyacımız oldu.

17.09.2026 tarihinde Mecidiyeköy şubesine giderek ürünlerin sadece beden değişimini talep ettiğimizde, bir aylık değişim süresi geçtiği gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Maltepe mağazası müdürüyle görüştüm, o da değişim prosedürünü gerekçe göstererek konuyu müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Mavi Giyim müşteri hizmetlerini çağrı merkezi numarası üzerinden arayarak durumu, arkadaşımın yaşadığı sağlık sorununu ve bu nedenle sürenin kaçırıldığını detaylı şekilde anlattım. Ancak mücbir sebep sayılabilecek bu duruma rağmen, sadece beden değişimi için dahi hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, süre geçtiği için işlem yapamayacaklarını ifade ettiler.

İade talebim olmamasına, sadece beden değişimi istememize ve ortada sağlık sebebiyle gecikme olmasına rağmen katı prosedür gerekçesiyle çözüm sunulmamasını müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakıştıramadım. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Mavi Giyim’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sağlık gibi özel bir durumda dahi esneklik tanınmasını, mağduriyetimin göz önünde bulundurularak en azından ürünler için beden değişimi imkanı sağlanmasını talep ediyorum.