to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle Beden Değişimi Talebinin Reddedilmesi
05.08.2026 tarihinde Mavi Giyim’in Maltepe mağazasından, arkadaşıma hediye etmek üzere 2 adet askılı bluz ve 1 adet kot şort satın aldım. Arkadaşım geçirdiği sakatlık nedeniyle bir süre yürüyemediği ve istirahatli olduğu için ürünleri zamanında deneyemedi, bu yüzden yalnızca beden değişimine ihtiyacımız oldu.
17.09.2026 tarihinde Mecidiyeköy şubesine giderek ürünlerin sadece beden değişimini talep ettiğimizde, bir aylık değişim süresi geçtiği gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Maltepe mağazası müdürüyle görüştüm, o da değişim prosedürünü gerekçe göstererek konuyu müşteri hizmetlerine yönlendirdi.
Mavi Giyim müşteri hizmetlerini çağrı merkezi numarası üzerinden arayarak durumu, arkadaşımın yaşadığı sağlık sorununu ve bu nedenle sürenin kaçırıldığını detaylı şekilde anlattım. Ancak mücbir sebep sayılabilecek bu duruma rağmen, sadece beden değişimi için dahi hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, süre geçtiği için işlem yapamayacaklarını ifade ettiler.
İade talebim olmamasına, sadece beden değişimi istememize ve ortada sağlık sebebiyle gecikme olmasına rağmen katı prosedür gerekçesiyle çözüm sunulmamasını müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakıştıramadım. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Mavi Giyim’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sağlık gibi özel bir durumda dahi esneklik tanınmasını, mağduriyetimin göz önünde bulundurularak en azından ürünler için beden değişimi imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aynı şikayet metnini yaklaşık iki hafta önce de paylaşmış olmama rağmen, marka ile herhangi bir görüşmem olmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Marka telefonla bana ulaşmaya çalışmış olsa da arama anında telefonu duymadığım için görüşme sağlanamadı, sonrasında da tekrar aranmadım ve herhangi bir çözüm teklifi almadım. Şikayetvar üzerinde şikayetim markayla çözülmüş gibi görünse de fiili olarak hiçbir görüşme yapılmadığı ve çözüm sunulmadığı için şikayetimin kapatılmasının hatalı olduğunu düşünüyor ve sürecin tekrar değerlendirilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle Mavi Giyim’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Buna rağmen iyi niyetli bir yaklaşım bekliyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünlerin bedelinin iade edilmesini ya da en azından ilgili ürünler için değişim fişi düzenlenerek beden değişimi imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sayın Elif A., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
Merhaba toplantıdaydım o yüzden açamadım tekrar arayabilirseniz sevinirim
Mavi Giyim'den beden değişimi talebim reddedildi, çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım ama sonuç alamadım ve hâlâ çözüm bulunmadı.
