to read complaints and reviews, or file yours.Renk Solması Ve Yanlış Boy Yönlendirmesi Nedeniyle Değişim Talebi
İstanbul Hilltown AVM Mavi mağazasından aldığım Star modeli jean pantolonu çok az sayıda kullandım, üstelik her yıkamada etikete uygun şekilde ters çevirerek 30 derecede yıkamama rağmen pantolonun renginde solma meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve özenli kullanıma rağmen renginin solması, kalite açısından beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı; daha önce kullandığım Mavi ürünlerinde böyle bir sorun yaşamamıştım.
Ayrıca ürünü alırken aslında daha uzun boyunu istemiştim; ancak mağaza personeli muhtemelen istediğim boy ellerinde olmadığı için beni bu boyu almaya yönlendirdi ve özellikle “kesinlikle çekme olmaz” dedi. Buna rağmen yaşadığım sorun, hem ürün hem de yönlendirme açısından güvenimi sarstı.
Durumu mağaza ile paylaştığımda değişim talebim kabul edilmedi. Ürünün kullanım şartlarına uygun şekilde kullanıldığı ve sorunlu olduğu açıkça ortadayken değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Mavi’den renk solması yaşayan bu jean pantolonum için değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Hemen dönüş yapan ve yardımcı olan değişim yapılacağını belirten hilda hanıma teşekkür ederim ancak değişim yapılacak ürünüm su an stokta olmadığı için bir süre bekleyeceğim ilgi ve alakası için teşekkür ederim
Hilda hanıma teşekkür ederim çözüm odaklı yaklaşımı için
Hilda hanım merhaba sizle görüştüğümüzde ürün değişimi ya da para iadesi olarak konuşmuştuk istediğim aynı ürünümü sizin sitenizde ve mağazalarda bulamadığım için para iadesi olarak gittim Adana Real mavi mağazasına oradaki kadın personel sizin mailde değişim ya da çek verilmesi yazdığınızı belirtip para iadesi istememe rağmen bana ısrarla para iadesi yapmayıp cek verdi. Zaten cek sadece mağazada geçerliymiş. Hatta sonrasında müşteri hizmetlerini aradım para iadesi verilebilirdi haklısınız dendi. Sonrasında başka bir personel çeki bozdurup bir ürün alıp sonrasında o ürünü iade edersem para iadesi alabileceğimi söyledi bende o şekilde yaptım zaten cek sadece mağazada geçerliydi bu yüzden farklı yerlerde olan tam 5 mağazanıza gittim Real Optimum Turgut Özal kenan Evren ve Barajyolu mağazalarınıza aynı ürünümü bulmak için bayramda. Bayramım resmen zehir oldu yorgunluk ve gerginlikten. Ürünü iade etmek istediğimde bu sefer personel alışveriş çekiyle aldığınız ürüne para iadesi veremeyiz bize mail atılması gerekiyor mail gelirse o şekilde para iadesi yaparız dediler lütfen hızlı bir şekilde mağduriyetimi giderir misiniz
Hala dönüş yapmadınız hilda hanım
