Renk Solması Ve İade Talebinde Mağaza Reddi

Şanlıurfa Urfacity Mavi mağazasından yaklaşık bir yıl önce m066248-71598 kodlu bir t‑shirt satın aldım. Ürünü bu süre boyunca düzenli olarak giydim ve zaman içinde tişörtün renginde belirgin bir solma ve değişim oldu. Mavi’den sık sık alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu ürünün kısa sürede bu kadar kötü bir hâle gelmesi beni zaten hayal kırıklığına uğratmışken, mağazadaki yaklaşım da beni ayrıca üzdü.

Yaklaşık bir hafta önce ürünü iade ya da değişim talebiyle Şanlıurfa Urfacity Mavi mağazasına gittim. Ürün daha incelemeye bile gönderilmeden, görevli tarafından “Boşuna incelemeye göndermeyin, red gelir” denilerek işlem yapılmayacağı belirtildi ve adeta savuşturuldum. Ürünün durumunun yetkili birimlerce değerlendirilmesini beklerken, doğrudan bu şekilde geri çevrilmem hem marka algımı olumsuz etkiledi hem de uzun süredir alışveriş yaptığım bir markadan beklemediğim bir tutum oldu.

M066248-71598 kodlu tişörtte yaşanan renk değişiminin incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve bu ürün için iade ya da değişim işlemlerimden birinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mavi’ye olan güvenimin tekrar sağlanması için sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek sonuçlandırılmasını istiyorum.