Yanlış Adrese Teslim Edilen Cüzdan İçin Firma Sorumluluğu Talebi

Zühre’den 18 Temmuz civarında İstanbul için hediye olarak bir cüzdan siparişi verdim. Ancak ürün yanlış adrese teslim edilmiş. Hediye aldığım kişi şüphelenip kargo firmasıyla iletişime geçmese durumdan haberim bile olmayacaktı.

Durumu fark edince firmayı aradığımda, bana “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, kargoyla görüşün” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri olarak mağdur olmama rağmen ilgilenilmemesi, çözüm üretilmemesi ve tüm sorumluluğun kargo şirketine bırakılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 105378771545’tir.

Zühre markasını daha ilgili bir firma olarak düşünüyordum, fakat son dönemde fenomenlerle iş birliği yapması, ilgi ve alakadaki düşüşle birleşince son yaşadığım bu olayla güvenim tamamen sarsıldı. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yanlış adrese teslim edilen ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, sorunun firma tarafından sahiplenilerek çözülmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.