Garanti Kapsamındaki Pantolonun Yırtılması Ve Renk Atması Değişim Talebim Reddedildi

Mavi’den aldığım m0042487834051 kodlu pantolonu henüz 1 yıl bile olmadan Şanlıurfa Urfa City mağazasından satın aldım. Kısa sürede ağ kısmında ve köprülerde ciddi yırtılmalar oluştu, ayrıca pantolonun renginde de bariz bir şekilde açılma ve atma oldu. Ürünün 2 yıl garantili olduğu söylenmesine rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar deformasyon yaşamak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bu ay içinde pantolonu iki kez incelemeye gönderdim ancak her defasında değişim talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Yırtılma ve renk atması açıkça ortadayken, buna rağmen değişimimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sürekli aynı sorunla uğraşmaktan bıktım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok” denilerek ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı veya detaylı bir açıklama yapılmadı. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek sorunlu pantolonumun değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Mavi’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.