to read complaints and reviews, or file yours.Renk Solması Nedeniyle Mavi Tişörtte Kalite Şikayeti
Malatya Park AVM Beyaz İnci Mavi şubesine Mersin’den aldığım bir t‑shirt ile ilgili yaşadığım problemin çözülmesini istiyorum. Temmuz ayında 700 TL ödeyerek satın aldığım, kodu m1613882-70027003 olan tişörtü Mersin’de sadece bir kez giydim ve Malatya’ya geldikten sonra evimde yıkadım. Ürünü yalnızca bir kez giymeme rağmen yıkama sonrası tişörtün renk boyası gitti ve kumaşın sarılığı tuhaf, kötü bir hâl aldı.
Bu durum üzerine ürünü Temmuz sonuna doğru yıkadıktan sonra Malatya Park AVM Beyaz İnci Mavi şubesine götürdüm ve incelemeye alındı. Az önce tarafıma inceleme/değerlendirme formu sonucu gönderildi ve “bizden kaynaklı değil” denilerek talebim reddedildi. Bir ürün sadece bir kez giyilip ilk yıkamada bu hâle geliyorsa, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu kadar kolayca sorumluluğun üzerinden atılmasını kabul etmiyorum.
Hem ödediğim 700 TL az bir para değil, hem de Mavi gibi bir markadan böyle bir kalite ve yaklaşım beklemiyordum. İnceleme sonucunun yeniden ve bu kez daha dikkatli değerlendirilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için en azından bire bir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve müş müşteri memnuniyetinin sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
Mersin Forum Mavi mağazasından temmuz ayı sonunda bir t-shirt satın aldım. Malatya’daki evime döndükten sonra ürünü sadece bir kez yıkadım ve ilk yıkamada tişörtün renginde belirgin bir solma ve renk değişimi olduğunu gördüm. Bu kadar para vererek aldığım bir ürünün tek yıkamada bu hale gelmesini kabul edemiyorum.
Ürünü yaşadığım şehirdeki Malatya Park AVM Mavi mağazasına götürdüm. Ürünün incelemeye gönderileceği, sonuca göre dönüş yapılacağı söylendi. İnceleme sonucu ise “red” olarak iletildi ve herhangi bir değişim ya da çözüm sunulmadı. Ürünü şu anda henüz mağazadan teslim almadım.
Bir yıkamada rengi bu kadar bozulan bir tişörtü üretim hatası olarak değerlendiriyorum ve inceleme kararının yeniden gözden geçirilmesini, mümkünse ürünün değişim ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sayın Yeşim Ş., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
Tekrardan dönüş sağlarsanız sevinirim
Sorunum giderildi teşekkür ederim
