Müşteri Hizmetleri Çelişkisi Ve Pantolon Tüylenmesi İade Talebi

Ankamall Mavi mağazasından yaklaşık bir ay önce aldığım siyah Martin pantolonum, sadece birkaç kez giyip yıkamama rağmen son iki haftadır belirgin şekilde tüylenmeye başladı. Kısa sürede bu kadar deforme olması, ürün kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası hem mağazaya gittim hem de Mavi müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, herhangi bir Mavi mağazasından anında değişim yapabileceğimi söyledi. Ancak Podium Mavi mağazasına gittiğimde, burada çalışanlar inceleme yapılmadan böyle bir değişimin imkansız olduğunu, müşteri temsilcisinin işleyişten habersiz olduğunu belirtti ve bu nedenle pantolonu incelemeye vermek zorunda kaldım. Şu anda ise inceleme sürecini takip edebilmem için verilen inceleme URL adresi çalışmıyor, bu yüzden sürecin ne aşamada olduğunu da göremiyorum.

Hem ürünün kısa sürede tüylenmesi hem de verilen çelişkili bilgiler ve çalışmayan inceleme linki nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle ürün için ücret iadesi talep ediyorum ve inceleme sürecimin şeffaf, hızlı ve müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.