Montun Elde Yıkanması Sonrası Beyaz Su Lekeleri Ve Elyaf Bozulması

Mavi marka siyah bir mont aldım, 15.03.2024 tarihinde aldım. Bahar dönemine denk geldiği için montu tam anlamıyla 2025 yılı içinde kullanmaya başladım. Montu birkaç defa giydikten sonra temizlik talimatına baktım; "elde yıkayınız" yazıyordu. Elde yıkadım, elde sıkma yaptım, kıyafeti asıp kalan suyun akması için bekledim ve askıda kurumaya bıraktım. Mont kurudukça etek ve bilek kısımlarında beyaz su lekeleri çıktı. İçinde bulunan elyaf yer yer dağıldı; montun bir yerinde elyaf var, diğer yerinde ise varla yok arasında bir şey oldu. Elde yıkama derken firmanın müşteriden beklediği nedir? Detay verirlerse müşteri olarak biz de rahat ederiz. Montu internet üzerinden Şallı İnşaat Petrol Tekstil Limited Şirketi'nden aldım. Mavi marka tekstil giyim satıcısı. Mavi müşteri temsilcisine ulaştım; bana "bizden alamadığınız için size yardımcı olamayız" deyip yardımcı olmadı. Aldığınız firma ile iletişime geçin, dedim ve "yapacak bir şey yok" diyerek telefonu kapattım. Montu aldığım Şallı Giyim'e ulaştım; F**** Bey konu ile ilgilendi, çok ilgili ve özveriliydi, montu kendilerine ücretsiz bir şekilde kargo ile göndermemi sağladı. Mavi'ye montu gönderdim, inceleme istedim, ücret talebi istemedim. "Tadilatını yapın, elyafını düzeltin, beyazlığı giderin, montu bana geri gönderebilirsiniz" diye not yazmıştım. Ama Mavi mağazalar zinciri, kullanıcı hatası diye nitelendirerek bana montu aynen göndermişler. Şimdi soruyorum, sayın Mavi yetkilileri, "elde yıkama" diye tarif ettiğiniz yıkama şeklini lütfen detaylandırır mısınız? Bildiğim kadarıyla iki yıl sattığımız ürünün arkasında üretici satıcı olarak durmak, Tüketici Hakları'na göre sorumluluğunuzdur. Lütfen bu montu alıp arkasında durmadığınız ürünü iade eder misiniz ya da aynı montun yenisini tarafıma gönderir misiniz? Mağduriyetimin giderilmesi için şikayetçiyim.