Mavi'den Sipariş Teslimat Sorunu Ve İade Talebi

23 Temmuz’da Mavi’den Nilda iconic ekru jean tulum sipariş ettim ve teslimat şeklini “mağazadan teslim” olarak seçtim. 25 Temmuz’da kargo firmasından, 267929649363 numaralı gönderimin İzmit Symbol Mavi mağazasına teslim edildiğine dair SMS aldım. Mesaj üzerine mağazaya gittiğimde, ürünün mağazaya ulaşmadığını söylediler.

Yaklaşık bir hafta boyunca ürün mağazaya gelmedi ve bu süreçte Mavi müşteri hizmetlerinden geri dönüş bekledim. Ürün zamanında teslim edilmediği için şehir dışına çıkmak zorunda kaldım. Ben mağduriyetimi ve şehir dışına çıkacağımı bildirdiğim halde, yaklaşık 10 gün sonra “ürününüz mağazada” diye telefon aldım. Bu aşamadan sonra iade süreci başlatıldı ancak bu kez de ürünün depoya ulaşmadığı, kargoda olduğu söylenerek bir haftadır herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Şu an ortada ne ürün var ne de iadem gerçekleştirildi. Ürün depoya ulaşmadan iade yapılmayacağı söyleniyor ve Mavi’den hâlâ net bir dönüş alamıyorum. Eom6510185 numaralı siparişime ait ödemenin, yaşadığım gecikme ve mağduriyetler nedeniyle acilen iade edilmesini talep ediyorum.