Mavi'den İade Edilmeyen E-Kod Mağduriyeti

İade Edilmeyen e-kod hakkında

Sipariş No: EOK7111336
Mavi uygulaması üzerinden Edenred e-kod kullanarak ürün aldım ve ürünü mağazadan iade ettim. Kodun üzerinde kalan, kredi kartı ile aldığım tutar iade oldu fakat kodum iade edilmedi.

Mavi Müşteri İlişkileri ile yaptığım yazışmalar ve telefon görüşmeleri sonucunda, tarafıma 1000 TL değerinde yeni bir kod tanımlanacağı bilgisi verilmiştir. Ancak, bu söz verilmesine rağmen kod tanımlaması gerçekleşmemiştir. E-kod hâlen kullanılamaz durumdadır.

Süreç içerisinde Mavi ile yaptığım iletişimin detayları aşağıdaki gibidir:

* 16 Haziran 2025 tarihinde Mavi uygulaması üzerinden ürün sipariş ettim.
* 21 Haziran 2025 tarihinde ürünü mağazadan teslim aldım ve teslim alır almaz iade ettim. Mağazadan iade fişi aldım.
* 25 Haziran 2025 tarihinde Mavi Müşteri İlişkileri tarafıma ulaşarak telefon numaramı istemiş, detaylı görüşme yapmak istediklerini belirtmişlerdir.
* 26 Haziran 2025 tarihinde telefon numaramı Mavi'ye ilettim.
* 26 Haziran 2025 tarihinde mağazada oluşturulan iade fişini Mavi'ye gönderdim.
* 26 Haziran 2025 tarihinde Mavi tarafından telefonla arandım ve 1000 TL'lik bir kodun yeniden tanımlanacağı söylendi, ancak tanımlama yapılmadı.
* 27 Haziran 2025 tarihinde Edenred Türkiye'ye (Ticket) durumu ilettim. Mavi'nin iletişime geçtiğini, iade fişini atarsam yeniden kod tanımlanacağını söylediklerini ancak tanımlanmadığını ve e-kodun hâlen kullanılamadığını bildirdim.

Yukarıda detaylarını sunduğum üzere, Mavi tarafından tarafıma verilen söz yerine getirilmemiştir ve sorunum çözüme kavuşmamıştır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu 1000 TL'lik e-kodun acilen tanımlanmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili yardımlarınızı rica ederim.

Saygılarımla,