Mavi'den Ayıplı Pantolonlar İçin Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve İade Talebi

Mavi internet sitesinden toplam 6.640 TL tutarında iki adet pantolon satın aldım. Gelen kot pantolonlardan birinin üzerinde lekeler vardı. Bulunduğum şehirde Mavi mağazası olmadığı için, müşteri hizmetlerinden verilen adrese bu ürünü kargo ile gönderdim ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Aynı sipariş içindeki diğer pantolonda ise ilk yıkamadan sonra uzun beyaz çizgiler oluştu. Bu ürün için de göndermemi istediler ancak ilk gönderdiğim lekeli pantolonla ilgili hâlâ bilgi alamadığım ve ürünümden haber verilmeyen bir süreç yaşadığım için ikinci ürünü göndermeye tereddüt ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana bir kod gelmesi gerektiği söylendi, ancak bu kod bugüne kadar tarafıma hiç ulaşmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem ilk gönderdiğim lekeli pantolonla ilgili inceleme sonucunun ve akıbetinin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini, hem de her iki ürün için ayıplı ürün kapsamında değişim ya da ücret iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.