Mavi’den Aldığım Hırkanın Renk Solması Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Geçen sene sezon sonu indiriminde Mavi’den siyah renkli bir hırka satın aldım ve mevsimlik bir ürün olduğu için dolaba kaldırdım. Bu sene havalar soğumaya başlayınca kullanmak üzere dolaptan çıkardığımda, hırkanın dolapta durduğu kısımda pembe renge benzer şekilde solduğunu fark ettim. Ürünü hiç doğru düzgün kullanamadan, sadece dolapta durmasına rağmen bu şekilde renk atması beni çok şaşırttı.

Bunun üzerine önce Nata Vega AVM’deki Mavi mağazasına giderek ürünü incelemeye bırakmak istedim. Hırka temiz olmasına rağmen, inceleme için mutlaka yıkanmış olması gerektiğini, bu şekilde kabul edemeyeceklerini söylediler. Ben de onların talebi üzerine hırkayı yıkatıp bu kez Ankara Podium AVM mağazasına inceleme için teslim ettim.

Daha sonra tarafıma şu şekilde bir dönüş yapıldı: “Ankara Podium AVM Mavi mağazasına renk atma-solma şikayeti ile bırakmış olduğunuz M0S10146-900003 kodlu ürün, Mavi Kalite Ekibi tarafından incelenmiş ve üretimden kaynaklı bir hataya rastlanmamıştır. Üründe meydana gelen değişim, kullanım ve yıkama koşullarına veya bu koşulların sıklığına bağlı olarak gelişmiş olabilir. Bu nedenle değişim ya da iade konusunda size yardımcı olamayacağımızı bilmenizi isteriz.” Ürünü yalnızca mağazanın isteği doğrultusunda, zaten solma olduktan sonra bir kez yıkayıp teslim ettiğim için gerçekten dikkatli bir inceleme yapıldığını da düşünmüyorum.

Yıllardır marka olduğunu düşünerek düzenli alışveriş yaptığım Mavi’nin, bu kadar kısa sürede rengi bozulan ve neredeyse hiç kullanılmamış bir ürününün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürün hem hatalı hem de fiilen kullanılmadan çöpe gidecek duruma gelmişken, tüm sorumluluğun kullanım ve yıkama koşullarına yüklenmesi ve değişim/iade talebimin reddedilmesi karşısında Mavi’ye olan güvenimi kaybettim ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Mavi’nin, müşteri memnuniyetini ve uzun yıllardır kendilerine duyduğum güveni göz önünde bulundurarak bu kararı yeniden değerlendirmesini, gerçekten inceleme yapıldığından emin olunmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunmasını talep ediyorum.