to read complaints and reviews, or file yours.Mavi'den Aldığım Cekette Kısa Sürede Beyazlık Belirdi, Kalite Sorunu
Mall of mağazasındaki Mavi’den yaklaşık 1 ay önce siyah bir ceket satın aldım. Kısa süre içinde ceketin üzerinde beyazlıklar oluştu ve ürünün görüntüsü ciddi anlamda bozuldu. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, ürünün kalitesi konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.
Henüz mağazaya ya da müşteri hizmetlerine başvurmadım ancak bu durumun üretim ya da kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünün incelenerek ayıplı bulunması halinde ceketimin değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu kalite problemine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Mavi’den yaklaşık 1 ay önce Mall of’ta bulunan mağazadan bir ceket satın aldım. Kısa süreli kullanımın ardından üründe beyazlamalar oluştu ve ben de bu nedenle şikayette bulundum. Bu şikayet sonrasında burada sorun çözüldüğü, mağazaya gidip iade veya değişim sağlayabileceğim söylendi ancak bu süreçte ürünü yıkamam gerektiğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Erkek arkadaşım ceketi iade/değişim için mağazaya götürdüğünde, mağaza çalışanları ürünü önce yıkayıp getirmemiz gerektiğini söylemiş. Defolu olan bir ürün için müşteriden böyle bir şey istenmesini hem garip hem de yorucu buluyorum. Ayrıca süreç başında bu şartın bildirilmemiş olması da mağduriyetimi artırdı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde de aynı yaklaşım sergilendi ve yeterli destek alamadık.
Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de müşteri olarak kendimi ciddiye alınmamış hissediyorum. Üründeki beyazlama sorununun kabul edilerek ceketin iade ya da değişim işlemlerinin bir an önce yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için de tarafıma açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum. 1 aylık ürün yıkamıcağım bu şekilde tepki gördüğüm için mağaza çalışanlarından da şikayetçiyim
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Dönüş olmadı henüz
Müşteri temsilcisine hızlı desteğinden dolayı teşekkür ederim
Mall off mavi mağazasına erkek arkadaşım ürünü götürmesine rağmen çalışanlar almamış ve yıkayıp getir diye uslupte bulunmuşlar hem çalışanlardan hem de mağazadan şikayetçiyim ürünü almamışlar sorunun şu an çözülmesini istiyorum böyle burda sorunu cözüyosunuz mağazaya gidiyoruz mağaza da yok yıka getir
