Mavi'de Teslimat Gecikmesi Ve Defolu Ürün Sorunu

2 Şubat’ta Mavi’den 3 adet ürün içeren bir sipariş verdim ve sitede teslimat süresi 3 gün olarak belirtiliyordu. Ancak belirtilen sürede ürünlerim gönderilmedi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ne SMS ne de e‑posta ile herhangi bir geri dönüş almadım. Ürünlerin kargo sürecine dair tüm bilgileri ben arayıp sordum.

Ben ulaşım sağladıktan sonra, 3 üründen birinin defolu olduğu için siparişin bekletildiği söylendi, fakat bu bekleme süresinin ne kadar süreceğiyle ilgili net bir bilgi yine verilmedi. Hazır olan diğer 2 ürünün en azından kargoya verilmesini talep ettiğimde, böyle bir sürecin olmadığını, bu şekilde işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Mavi müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı; sadece beklemem gerektiği söylendi. Ne siparişimin ne zaman gönderileceği ne de alternatif bir çözüm (defolu ürünün iptali, para iadesi vb.) konusunda net bir yanıt alamıyorum.

Siparişimde defolu olan ürünle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını, hazır olan 2 ürünün derhal kargoya verilmesini, defolu ürün için ise istersem iptal ve para iadesi, istemem halinde de ne zaman temin edileceğiyle ilgili net bir tarih paylaşılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde yönetilmesini istiyorum.