Mavi'de Stokta Görünürken Ürün Gönderilmedi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Yapıldı

8 Haziran tarihinde Mavi’nin kendi internet sitesinden Siena iconic krem pantolon siparişi verdim. Ürünün 2–3 iş günü içinde kargoya verilmesi gerekirken hiçbir şekilde kargoya teslim edilmedi. Sipariş numaram EOM5172696’dır.

5. Gün olduğunda ben müşteri hizmetlerini telefon ve canlı destek üzerinden arayarak durumu sordum. Bana işlemi hemen öne alacaklarını ve en kısa sürede kargo çıkışının yapılacağını söylediler. Özellikle tedarik sorunu olup olmadığını sorduğumda ise bu konuda net bir bilgi vermeyip sadece en kısa sürede kargoya verileceğini ilettiler.

Dün tarafıma gelen mesajda ise ürünün tedarik edilemediği, bu nedenle para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak şu an Mavi’nin kendi internet sitesine girdiğimde aynı ürünün, aynı beden ve boy ölçüsünün stokta göründüğünü açıkça görüyorum. Buna rağmen bana “tedarik edilemedi” denilmesi ve süreç boyunca net bir bilgilendirme yapılmaması, Mavi gibi bir firmadan kesinlikle beklemediğim, müşteriyi adeta oyalayan bir yaklaşım olmuştur.

Stokta hala görünen aynı beden ürünümün tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.