Mavi'de Kısa Sürede Yırtılan Ürünler Ve Değişim Talebi

Mavi’den satın aldığım kot pantolon ve tişörtte kısa süre içinde ciddi kumaş sorunları yaşadım. 30.08.2025 tarihinde aldığım kot pantolonun ağ kısmında yırtılma, 04.05.2025 tarihinde aldığım tişörtün ise koltuk altı kısmında yırtılma meydana geldi. Ürünleri Kastamonu Kastamall AVM Mavi mağazasına inceleme için teslim ettim, fişlerim de mevcut.

Mağazadan tarafıma iletilen cevapta, Mavi Kalite Ekibi tarafından yapılan incelemede üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı, problemin kullanım veya yıkama esnasında maruz kaldığı fiziksel etkenlerden kaynaklandığı belirtilerek değişim ya da iade talebimin karşılanamayacağı ifade edildi. Ancak ürünlerde bu kadar kısa sürede bu tür yırtılmaların oluşmasını normal ve kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum.

Ürünler hâlâ mağazada bekliyor. Mavi’den, pantolon ve tişörtüm için incelemenin yeniden ve daha detaylı yapılmasını, sonuç değişmiyorsa da müşteri memnuniyeti adına değişim ya da iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.