Mavi'de Eşofman Altı Değişim Talebinde Uzun Süreli Oyalama Ve Geri Ödeme Sorunu

07.02.2026 tarihinde Mavi’nin web sitesi üzerinden 1600430-900 kodlu siyah basic eşofman altını 1299 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün bedeni bol geldiği için değişim talebi oluşturdum ve ürünü Aras Kargo ile 6037889956466 takip numarasıyla firmaya gönderdim. Ürünün kendilerine ulaştığına dair SMS de aldım ancak üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne talep ettiğim işlem yapıldı ne de ücret iadem hesabıma yattı.

Bu süreçte Mavi’yi defalarca kez aradım. Her seferinde “yarın paranız yatacak”, “bekleyin”, “incelemede” gibi farklı bahanelerle oyalandım. Aynı siparişimden sonra iade oluşturduğum başka bir ürünün iadesi hemen yapılırken, bu ürünle ilgili iadenin hâlâ gerçekleşmemesi ve her aradığımda farklı bir gerekçe sunulması beni gerçekten mağdur etti. Kargomu kaybettilerse açıkça söylenmesini talep etmeme rağmen böyle bir durum olmadığını ifade ediyorlar fakat yine de somut bir çözüm sunulmuyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle sipariş verdiğime pişman oldum ve artık oyalandığımı düşünüyorum. Eol7950280 numaralı siparişime ait 1299 TL’lik ücretimin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak bu konuyu resmi olarak şikayet edeceğimi belirtmek isterim.