Mavi Viola Pantolonun Tek Yıkamada Renk Atması Ve Kullanıcı Hatası Reddi

Kastamonu Kastamall Mavi mağazasından Aralık ayının başında eşime, kızıma ve kendime toplam 4 adet kot pantolon aldım. Pantolonlardan biri, Mavi Viola model koyu füme renk olan, daha ilk yıkamada rengini attı, üzerinde beyaz beyaz çizgiler oluştu ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Aynı anda, aynı şekilde, benzer renkte olan üç pantolonu birlikte yıkamama rağmen diğer iki pantolonda hiçbir sorun yaşanmazken sadece bu pantolonda renk atması sorunu ortaya çıktı. Üstelik bu pantolon hiç giyilmeden, sadece yıkandıktan sonra bu hale geldi.

İki kez inceleme talebinde bulundum ve her iki incelemede de kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Hiç kullanılmadan, tek yıkamada bu hale gelen bir ürün için kullanıcı hatası denmesi bana mantıklı gelmiyor. Aynı yıkamada sorun çıkmayan iki pantolon varken yalnızca bu pantolonun sorunlu çıkması da ürünün kendisinde bir problem olduğunu gösteriyor. Ürün, incelemeden geldiği günden beri, bana iade edildiği şekilde aylardır bir çantanın içinde duruyor ve kullanılamıyor.

Bugüne kadar kendim, eşim ve çocuklarım için kot pantolon alacaksam Mavi’den başka marka tercih etmeyen bir müşteriydim. Ancak bu yaşadığım süreç ve iki kez “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi nedeniyle markaya olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim. Sorunlu olan bu Mavi Viola model pantolon için ürün değişimi yapılmasını ya da en azından bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.