to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Ve Kolay Gelsin Kargo Arasındaki İletişimsizlik Nedeniyle Kayıp Sipariş
Mavi’nin web sitesi uygulaması üzerinden eom3885024 numaralı siparişimi 1 Mayıs’ta verdim. Sistemden kontrol ettiğimde 2 Mayıs’ta kargoya verildiği ve “yolda” göründüğü yazıyor. Ancak kargo firması Kolay Gelsin’i aradığımda gönderi takibinde hiçbir hareket görünmediğini, kendilerine böyle bir paket teslim edilmediğini söylüyor. Mavi tarafı ise ürünü kargoya teslim ettiklerini belirtiyor ve iki taraf arasında hiçbir iletişim ve net bilgi yok.
Siparişi verirken 2–3 iş gününde teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla 7 gün geçti, halen ne ürünüm teslim edildi ne de kargo paketinin nerede olduğuna dair net bir bilgi alabiliyorum. Ürünümü teslim alıp kullanmak istiyorum fakat paketimin akıbeti hakkında kimse yardımcı olmuyor.
Dün Mavi müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu detaylı anlatmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve sadece birbirlerine yönlendirilmekle kaldım. Ne Mavi ne de kargo firması sorumluluk almadığı için mağdur oldum.
Siparişimle ilgili kargo sürecinin acilen araştırılmasını, paketimin nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilerek ürünlerimin en kısa sürede bana ulaştırılmasını; eğer paket bulunamıyorsa da tarafıma açık ve net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
1 Mayıs’ta Mavi’nin internet sitesi mavi.com üzerinden eom3885024 numaralı siparişim ile bir etek satın aldım. Sistem üzerinde ürünüm günlerdir “kargoya verildi” olarak görünüyor ancak takipte hiçbir hareket yok, kargo tamamen hareketsiz durumda.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini on defadan fazla ben aradım, bir kez bile onlar beni arayıp bilgilendirmedi. Görüştüğüm temsilciler kargonun kayıp olduğunu ve kargo şirketinden mail beklediklerini söylediler. Bunun üzerine kargo şirketini defalarca aradım, onlar da kendilerine böyle bir mail gelmediğini ilettiler. Ben hem maille, hem WhatsApp hattından, hem de telefon görüşmelerinde defalarca özellikle ücret iadesi yapılmasını talep ettim, “Kargo şirketi ile ne probleminiz varsa çözün, ben müşteriyim, beni neden mağdur ediyorsunuz, lütfen paramı iade edin” şeklinde açıkça ifade ettim. Buna rağmen ısrarla parayı iade etmiyorlar.
Her seferinde “Biz durumu mail olarak ilettik, size dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen bir türlü kimse beni aramıyor, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Siparişim üzerinden 18 gün geçmesine rağmen hâlâ kargom hareket etmiyor, ücret iadem de yapılmadı. Ürünümü ya sorunsuz bir şekilde göndermelerini ya da yaşadığım bu gecikme ve mağduriyeti dikkate alarak ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Devamlı en kısa sürede dönüş yapılacaktır denip kesinlikle dönülmüyor. Yasal süresi nedir diyorum dönüş yapmanız için öyle bir süreç yok diyorlar temsilciler. Az önce biri aradı ilk defa ve hanımefendi bana bekleyin dedi bu kadar başka da bir şey demiyorum tüm hukuki haklarımı kullanacağımdan da emin olun
Lütfen bir Allah'ın kulu dönüş yapsın bu nasıl bir iştir ya kardeşim istemiyorum iptal edin siparişi napıyosanoz yapın yeter bu nasıl sorumsuzluktur. Temu alışverişim sizden hızlı geldi İstanbul'un dibindeyim günlerdir kargo bekliyorum. Ama şunu bilin sırf bu mağduriyetten dolayı sizi Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim
1 ay oldu hala ücret iadem yapılmadı aradılar bir defa iade yapılacaktır diye ama kesinlikle ne iade yapıldı ne de web sitesinde hareket var hala kargo hareketsiz ürün öyle duruyor
