Mavi Uygulamasında İzin Almadan Sipariş İptali Ve İadesi

Mavi uygulaması üzerinden 23 Şubat’ta gece kampanyasından faydalanarak 8 adet boxer satın aldım. Sipariş numaram eol8368304, ödediğim toplam tutar 1.343,94 TL’dir. Bugün sistem üzerinden önce “ürünlerinizin faturası kesilmiştir, hazırlanıyor, kargoya verilecektir” şeklinde bilgilendirme aldım. Ardından saat 17:07’de hiçbir talebim olmadığı halde “ürününüzün iadesi gerçekleşmiştir” mesajı geldi.

Ben herhangi bir iptal ya da iade talebi oluşturmadığım halde siparişimin Mavi tarafından tek taraflı olarak iptal edilip iade edildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin neden yapıldığını bilmediklerini, sadece iade edildiğinin göründüğünü söylediler ve yeniden sipariş oluşturmamı istediler. Kampanyalı gecelik indirim hakkımdan tekrar yararlanıp yararlanamayacağımı sorduğumda ise “bilmiyoruz, varsa yararlanırsınız” gibi net olmayan bir cevap aldım.

Hem kazanmış olduğum kampanya hakkım ve indirimim herhangi bir gerekçe açıklanmadan iptal edildi, hem de siparişim onaylanmış ve faturası kesilmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistem üzerinden iade edilip uygulamadan tamamen silindi. Bu durum karşısında kendimi mağdur hissediyorum.

Siparişimde uygulanan kampanya ve indirim hakkımın aynen korunarak siparişimin aynı şartlarla yeniden oluşturulmasını veya en azından neden iptal/iade edildiğine dair açık ve net bir açıklama ile tarafıma telafi sunulmasını talep ediyorum.