Mavi Ürünümde Erken Aşınma Ve Renk Atması, Garanti Reddi Ve Kullanıcı Hatası Açıklaması Talebi

Mavi’nin Malatya City AVM şubesinden 28.10.2025 tarihinde satın aldığım ürünümde kısa süre içinde a bölgesinde erime, aşınma ve renk atması sorunu yaşadım. Ürünü yalnızca birkaç haftada bir giydiğim halde bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması üzerine, 09.07.2026 tarihinde inceleme/garanti için mağazaya teslim ettim.

Ürün Mavi kalite ekibine gönderildi ve sonrasında tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamında işlem yapılamayacağı bildirildi. İnceleme sonucunda hangi teknik gerekçeyle kullanıcı hatası kararı verildiğine dair bana detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Şikayet formumun 1004411445 numaralı kayıt ile sisteme alındığını görüyorum.

Ayrıca Mavi müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaştım, telefon numaram istenerek tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Ürünün kullanım sıklığım ve süresi dikkate alındığında, bu deformasyonun üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşündüğümü ve kullanıcı hatası gerekçesini kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Ürünümün yeniden ve daha detaylı bir şekilde incelenmesini, kullanım koşullarım da göz önünde bulundurularak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, bu doğrultuda ürünün ücretsiz değişimini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme sonucuna ilişkin gerekçeli ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini rica ederim.