Mavi Ürün Deformasyonu Ve Renk Solması İçin Değişim Talebinin Reddi

Diyarbakır Winstown AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 2,5 ay önce aldığım, m1110348-70461003 kodlu pantolon ve m1010762-87746052 kodlu montumla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Pantolon kısa süre içinde aşırı esneme yaparak adeta çuval gibi bir hâle geldi ve artık üzerimde düzgün durmayacak seviyeye ulaştı. Montta ise renk solması ve boyasının elime bulaşması gibi problemler ortaya çıktı.

Bu sorunlar üzerine her iki ürünü de inceleme ve değişim talebiyle Mavi’ye gönderdim. İlk gönderimimi yaklaşık 1,5 ay önce yaptım, değişim talebim reddedildi. Sonrasında 31 Aralık 2025 tarihinde ürünleri ikinci kez incelemeye gönderdim, ancak bu kez de pantolon için esneklikte sorun olmadığı, mont için de renk solması ve renk verme açısından sorun görülmediği belirtilerek yine olumsuz dönüş yapıldı.

Ürünlerde bu kadar kısa sürede ve bu seviyede deformasyon yaşanması, buna rağmen iki kez üst üste olumsuz dönüş almam Mavi markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mavi gibi kurumsal bir markadan, müş müşteri memnuniyetini dikkate alarak bu durumu yeniden değerlendirmesini ve m1110348-70461003 ve m1010762-87746052 kodlu ürünlerimin her ikisi için de değişim talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.