to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Tişörtlerde Aşınma Ve Delik Sorunu, Garanti Kapsamındaki Değişim Talebinin Reddedilmesi
Mavi mağazalarından son 2 yıl içinde satın aldığım 6 adet tişörtle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle ürünleri incelemeye gönderdim. Tişörtlerin yakalarında aşınma ve esneme, ön kısımlarında ise delikler oluştu. Tüm ürünleri yıkama ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen, inceleme sonucunda talebim kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedildi.
Ürünleri talimatlara uygun kullandığım halde aynı gerekçeyle olumsuz yanıt almam beni mağdur etti ve Mavi’ye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mavi’nin ürünlerine 2 yıl garanti vermesine rağmen bu tür sorunların çözülmemesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oluşturuyor. Şikayetvar’da da benzer durumlar yaşayan pek çok tüketicinin şikayetlerini görmek, bu konuda yalnız olmadığımı gösteriyor.
Ben sürekli ürünleri tekrar tekrar incelemeye göndermek ve her seferinde aynı ret cevabını almak istemiyorum. Bir müşteri olarak tek beklentim, yaşamış olduğum mağduriyetin uzatılmadan giderilmesi ve garanti kapsamındaki ürünlerim için hakkım olan çözümün sunulmasıdır.
Mavi’den talebim, incelemeye gönderdiğim tişörtler için değişim talebimin onaylanması ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesidir. Markanın müşterisinin sorununa duyarlı davranarak bu süreci uzatmadan, tişörtlerimin değişimini olumlu şekilde sonuçlandırmasını bekliyorum.
Gelişme
Mavi mağazasından 16.03.2025 ve 13.06.2025 tarihlerinde aldığım üç adet tişörtün yaka lastiklerinde kısa süre içinde aşınma ve delikler oluştu. Ürünler iki yıl garantili olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu nedenle üç ürünü de mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim; yaklaşık bir hafta sonra tarafıma SMS ile “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi. Tişörtleri normal koşullarda, talimata aykırı hiçbir kullanım ve yıkama yapmadan kullandım; buna rağmen sorunun tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.
Bu nedenle inceleme kararının yeniden gözden geçirilmesini ve üç tişört için toplam ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
