Mavi Tişört Garantisi İhlali Ve Renk Solması Sorunu

Mavi’nin Diyarbakır Ceylan AVM ve Forum AVM mağazalarından farklı zamanlarda aldığım tişörtlerle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Satış esnasında ürünlerin 2 yıl garantili olduğu, solma ve benzeri durumlarda incelemeye gönderilebileceği ve müşterilerin asla mağdur edilmeyeceği özellikle ifade edildiği için bu güvenceye inanarak alışveriş yaptım.

Zaman içinde aldığım tişörtlerin renklerinde solma meydana geldi ve ben de bu bilgiye güvenerek ürünleri incelemeye verdim. En son olarak 7 Temmuz tarihinde ürünleri mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ve 17 Temmuz’da tarafıma inceleme sonucu iletildi. Gelen cevapta, standart bir ifadeyle yıkama koşullarına uymadığım belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Elimde şu an renk solması yaşayan ve değişimi onaylanmamış 3 adet t‑shirt bulunmaktadır.

Satış sırasında “2 yıl garanti” denilip, ürünlerde sorun yaşanınca sonuç ne olursa olsun “yıkama koşullarına uymadınız” denilerek müşterinin suçlanması, bana göre tamamen güven sarsıcı ve aldatıcı bir yaklaşım. Müşteri temsilcisi ve mağaza çalışanlarının bize aktardığı garanti vaadi ile şu anki uygulama birbiriyle örtüşmüyor ve Mavi gibi büyük bir markaya bu tutum hiç yakışmıyor.

Bu süreçte asıl beklentim, müşteriye satış sırasında verilen sözlerle sonradan ortaya konan uygulamanın tutarlı hale getirilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasıdır.