Türk Telekom Altyapı Yüklemesi 1,5 Yıldır Gerçekleşmedi Ve Kablo Ücreti Talebi Mağduriyet Yaratıyor

Yaklaşık 1,5 senedir İstanbul Sultanbeyli’de bulunan adresimize Türk Telekom ev interneti altyapısının bağlanmasını bekliyoruz. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp başvuru yapmamıza rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde altyapı kurulmadı ve bağlantı yapılmadı.

Son başvurumuzu 8. Ayda gerçekleştirdik. Buna rağmen herhangi bir somut adım atılmadı. Son olarak Pendik Telekom müdürlüğüne gittiğimizde, müşteri temsilcisi üzerinden yapılan başvuruların geçerli olmadığını, herkesin tek tek müdürlüğe gelerek başvuru yapması gerektiğini öğrendik. Yani bugüne kadar yaptığımız başvuruların hiçbir anlamı olmadığını ve bize bunun daha önce söylenmediğini orada fark ettik.

Ayrıca altyapı geldiğinde bağlantı yapılırken bizden kablo parası adı altında 3000 TL talep edileceği, eğer Türk Telekom internetini iptal etmek istersek de yine bu ücretin yansıtılacağı söylendi. Henüz altyapı bile yokken böyle bir ücret bilgisinin verilmesi hem adaletsiz hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görülmektedir.

Uzun süredir internet hizmetinden mahrum kalıyoruz ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle zaman kaybı yaşıyoruz. Altyapı durumumuzun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, başvurularımızın resmi olarak kayıt altına alınmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve bahsedilen 3000 TL kablo ücretinin nasıl ve hangi şartlarda talep edileceğine dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konunun en kısa sürede incelenerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

Müşteri numaram: 303*****318.