Mavi Tişörtte Garanti Reddi Ve Kullanıcı Hatası Açıklamasına Tepki

Mavi’den sonbahar döneminde aldığım erkek tişörtü sadece birkaç yıkama sonunda hem genişleyip bollaştı hem de boyu kısaldı, ayrıca hafif renk atması da oldu. Ürünü ilk aldığımda havalar soğuduğu için çok fazla giyemedim, yaklaşık bir ay önce tekrar giymeye başladığımda birkaç kez giyip yıkadıktan sonra bu deformasyonları fark ettim.

Bu durum üzerine ürünü Mavi mağazasına götürdüm ve incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda 27 Nisan tarihinde tarafıma SMS ile klasik “kullanıcı hatası” cevabı verildi ve ürünüm reddedildi. Bugün de ürünü mağazadan teslim almam için tekrar SMS geldi. Ancak her defasında hiçbir somut açıklama yapılmadan otomatik şekilde “kullanıcı hatası” denilmesinden rahatsızım. İki yıl garanti veriliyor ama iş ürüne sahip çıkmaya gelince tek söylenenin kullanıcı hatası olması, bunun neye göre ve kime göre belirlendiğinin açıklanmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Aynı dönemde Mavi’den aldığım beyaz tişörtte hiçbir sorun yaşamadım, eğer gerçekten kullanım hatası olsaydı onun da aynı şekilde deforme olması gerekirdi. Bu yüzden mevcut inceleme sonucunu kabul etmiyorum. Problemi yaşayan bu t-shirt için değişim veya ücret iadesi talep ediyorum ve tarafıma, “kullanıcı hatası” denmesinin somut ve tatmin edici bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti sürecinin müşteri lehine, şeffaf ve adil şekilde işletilmesini rica ediyorum.