Mavi’nin 2 Yıl Garantisi Altında Tişört Değişim Talebinin Reddedilmesi

Başlık: Mavi 2 Yıl Garanti Veriyor Ama Ürün Değişim Talebim Reddediliyor!

05.06.2025 tarihinde Mavi’den aynı faturada iki adet t-shirt satın aldım. Tişörtlerden birinde kısa süre önce kumaşta belirgin bir esneme ve bozulma oluştu. Ürünü tüm yıkama talimatlarına ve normal kullanım koşullarına uygun şekilde kullanmama rağmen, bu deformasyon ortaya çıktı.

Ben de bunun üzerine sadece bozulan tişörtü iki kez incelemeye gönderdim. Ancak her iki inceleme sürecinin sonunda da talebim “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildi. Ürünü talimatlara uygun kullanmış olmama rağmen bu şekilde bir yanıt almak beni oldukça mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Mavi’nin 2 yıl garanti sunmasına rağmen yaşadığım sorunun çözüme kavuşturulmaması büyük bir hayal kırıklığı. Şikayetvar’da da benzer sorunları yaşayan çok sayıda tüketicinin şikayetlerini görmek, bu konuda yalnız olmadığımı gösteriyor ve markanın inceleme süreçlerine olan güvenimi azaltıyor.

Sürekli incelemeye ürün göndermek ve her seferinde aynı ret cevabıyla karşılaşmak istemiyorum. Bir müşteri olarak beklentim, yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesi. Mavi’den talebim, garanti süresi içindeki bu problemli tişörtümün değişiminin onaylanması ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir. Artık tekrar tekrar inceleme süreciyle uğraşmak istemiyor, markanın müşterisinin yaşadığı bu soruna çözüm bularak değişim talebimi olumlu sonuçlandırmasını bekliyorum.