Mavi Sweat'te Renk Solması, Üretim Hatası İddiası Ve Haksız Kullanıcı Hatası Kararı

Kayseri Tuna Life Mavi mağazasından kırmızı bir sweat satın aldım. Ürünü en fazla dört kez giyebildim ve daha ikinci yıkamada rengi belirgin şekilde soldu. Ürünü her zaman düşük sıcaklıkta, renkliler için kullandığım deterjanla ve talimatlara uygun şekilde yıkadım. Buna rağmen üründe kısa sürede bu derecede solma olması nedeniyle üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Çalıştığım için ürünü hemen gönderemedim, yaklaşık altı ay içinde incelemeye gönderebildim. İlk olarak 7 Mayıs’ta mağaza aracılığıyla incelemeye verdim ve 14 Mayıs’ta inceleme tamamlandı. Bana kullanıcı hatası denilerek ret kararı verildi. Bunun üzerine ürünü 24 Mayıs’ta tekrar incelemeye gönderdim ve 3 Haziran’da yine kullanıcı hatası denilerek aynı şekilde olumsuz dönüş yapıldı. SMS olarak bana M1S10373-90742002 kodlu ürün ve 1004225646 numaralı şikayetle ilgili inceleme sonucuna ret kararı verildiği bildirildi.

İki kez incelemeye gönderdiğim, talimatlara uygun kullandığım ve çok az giydiğim ürün için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Mavi’den bu mağduriyetimi giderecek şekilde, ürünün değişimini veya ürün bedelinin iadesini sağlayacak bir çözüm üretmesini rica ediyorum.