Mavi Kot Pantolon Renk Solması Ve Ürün Değişimi Talebi

Mavi’den Trabzon trb S**** U*** Sokak Caddesi mağazasından aldığım kot pantolonda yaklaşık 6 ay içinde, toplamda en fazla 10 yıkama sonrasında belirgin bir renk atması ve solma sorunu yaşadım. Ürünü çok sık kullanmama ve yıkama talimatlarına dikkat etmeme rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede renk solması olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle ürünü 18 Haziran tarihinde aynı mağazaya “renk atma–solma” şikayetiyle incelemeye bıraktım. M1013624623021 kodlu ürünüm için Mavi Kalite Ekibi tarafından inceleme yapıldığı ve üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı tarafıma iletildi. Mesajda, üründe meydana gelen değişimin kullanım ve yıkama koşullarına veya bu koşulların sıklığına bağlı olarak gelişmiş olabileceği, bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı belirtiliyor. Yani kendi hataları olmadığı konusunda kesin bir dille konuşulurken, sorun kaynağının bende olduğuna dair yalnızca bir olasılıktan bahsediliyor. Bu çelişkili yaklaşımı da ayrıca adil bulmuyorum. Ayrıca herhangi bir alternatif çözüm, jest, indirim ya da yeniden inceleme seçeneği de sunulmadı.

Ürünün kullanım şeklim ve yıkama sıklığım, bir kot pantolonun 6 ayda bu hale gelmesini gerektirecek düzeyde değildir. Buna rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesini ve hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak Mavi’nin bu durumu tekrar değerlendirmesini ve m1013624623021 kodlu kot pantolonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.