Mavi Stok Tutarsızlığı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Mavi Jeans’ten m8842222864 kodlu antrasit Jake model 33–30 beden bir pantolon almak istedim. Bu nedenle Yenibosna’daki Londa Asfaltı Erluks Plaza İş Merkezi’indeki mağazayı arayarak mağaza müdürü Y**** Bey’e stokta olup olmadığını sordum, ellerinde bu üründen olmadığını söyledi.

Ben de kendisine Marmara Anatolium mağazasında 3 adet göründüğünü, isterse arayıp teyit edebileceğini, hatta mümkünse beni de bilgilendirmesini rica ettim. Y*** Bey mağazayı aradığını ve sistemde 3 adet görünmesine rağmen Anatolium mağazasında bu ürünün fiilen olmadığını bana ifade etti. Daha sonra Mavi Jeans müşteri hizmetlerini arayarak 23139958 numaralı kayıt oluşturduğum halde, arayan, soran, bilgilendiren kimse olmadı. Bu ilgisizlik kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşımın çok altında kaldı.

Bir mağazada ürün yok denirken başka bir mağazada sistemde var görünüp rafta bulunmaması ve bunun net şekilde çözülememesi, üzerine bir de müşteri hizmetlerinden geri dönüş yapılmaması, stok takibi ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi güvensizlik yarattı ve boşuna zaman kaybetmeme sebep oldu.

Mağazalar arasındaki stok ve bilgi akışının daha sağlıklı yapılmasını, müşteri hizmetleri kayıtlarımın gerçekten takip edilerek tarafıma zamanında dönüş yapılmasını ve sistemle rafın uyuşmadığı durumlarda bize açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.