Mavi Şortta İlk Yıkamada Delik, Değişim Reddi

Mardin Kızıltepe Mova Mall AVM’deki Mavi mağazasından almış olduğum çocuk şortu, daha ilk giyimin ardından yıkama sonrasında makineden çıktığında arka kısmında bir delik oluşmuş şekildeydi. Ürünü bu şekilde görünce Mardin Mardian Mall AVM’de bulunan Mavi mağazasına götürerek incelemeye bırakmak zorunda kaldım.

İnceleme sonucunda tarafıma gönderilen yazıda, m6410003-70464008 kodlu üründe üretim kaynaklı bir hataya rastlanmadığı, oluşan değişimin kullanım veya yıkama sırasındaki fiziksel etkenlerden kaynaklanmış olabileceği ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı bildirildi. Ürünü sadece ilk kullanım ve ilk yıkamada bu hale gelmiş olmasına rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul edemiyorum.

Daha önce marka değeri olmayan mağazalardan yaptığım alışverişlerde bile böyle bir durumla karşılaşmamışken, Mavi gibi kurumsal bir markanın ürününün ilk yıkamada delinmesi ve ardından hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Herhangi bir değişim ya da ücret iadesi talebim yok, ancak yaşadığım bu olumsuz deneyimi ve müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşımı tüm açıklığıyla kamuoyu ve marka ile paylaşmak istiyorum.