Mavi Şort Beden Değişimi Reddedildi: Pazarama Alışverişinde Yanıltıcı Politikalar

Mavi markasından m0410287 kodlu bir şortu 2 Temmuz tarihinde Pazarama üzerindeki resmi Mavi satıcısından satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için, internet sitenizde de açıkça belirtildiği üzere bir ay içinde mağazalardan değişim hakkımı kullanmak istedim.

24 Temmuz tarihinde Mavi mağazasına gittiğimde, Mavi online mağazasından alınan ürünler için değişim yapılabildiği, ancak Pazarama üzerinden alınan ürünüm için değişim yapılamayacağı söylendi. Faturamda satıcı Mavi online mağazası olarak görünmesine rağmen, mağaza yalnızca doğrudan kendi mağazalarından alınan ürünlere iade ve değişim yaptıklarını belirterek talebimi reddetti. Oysa daha önce başka bir platformdaki resmi Mavi satıcısından aldığım bir montu Mavi mağazasında sorunsuz bir şekilde değiştirebilmiştim; bu nedenle mevcut uygulamanın hem çelişkili hem de müşteriyi yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Bu durumu bilseydim başka bir platformdan, satıcısı Mavi de olsa alışveriş yapmazdım.

İnternet sitenizde yer alan “mağazadan değişim” bilgisinde, Pazarama gibi resmi satış kanalları için böyle bir kısıtlama açıkça belirtilmediği için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Ayrıca 14 günlük iade süresi tatilde olduğum döneme denk geldiği için bu süreyi kaçırdım ve şu anda ürünü ne iade edebiliyorum ne de mağazadan beden değişimi yapabiliyorum.

Yıllardır severek tercih ettiğim Mavi markasından, yalnızca aldığım şortun bedeninin değiştirilmesini veya ürün tutarı kadar farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağaza ve online satış kanallarınız arasındaki bu uyumsuzluğun giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin çözüme kavuşturulmasını istiyorum.