Mavi Siyah Tişörtte Renk Solması Ve Değişim Reddi

Mavi’den birkaç ay önce aldığım siyah tişörtü tamamen talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen kısa süre içinde tişörtün rengi belirgin şekilde açıldı ve soldu. Yaklaşık bir ay önce üründeki bu renk solmasını fark ettim ve inceleme için Forum Kayseri Mavi mağazasına teslim ettim.

İnceleme sonucunda bana ürünün üretim hatası olmadığı, yaşanan sorunun yıkamadan kaynaklandığı söylendi ve değişim talebim reddedildi. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı, “aldığımız ürünleri yıkamamalı mıyız” diye sorgulatacak kadar mantıksız ve tüketici mağduriyetini önemsemeyen bir hizmet politikası izlediklerini gösteriyor.

Mavi’den aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede renk atması ve bunun tamamen kullanıcı hatası gibi gösterilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ürünümün yeniden incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilerek değişim ya da iadesinin sağlanmasını ve bu konudaki müşteri memnuniyetsizliğimin giderilmesini istiyorum.