Mavi Siparişimin Yanlış Adrese Teslimatı Ve Haksız İadesi

Mavi.com üzerinden verdiğim 0838221274 numaralı siparişim, Kolay Gelsin kargo firmasıyla 31.03.2026 tarihinde kargoya verildi. Teslimat adresi olarak Bursa Osmangazi Mehmet Akif Mahallesi 3. Başarı Sokak No:2 Çakarlar Yapı isimli iş yerimizin adresini belirtmeme rağmen, kargo firması burayı ev adresi sanarak yanlış bir konuma gitmiş, bize ait olmayan bir yerin fotoğrafını çekmiş ve sisteme “adres bulunamadı / evde yok” şeklinde not düşmüştür.

Bu bildirim bana gelir gelmez detaylara girip fotoğrafa baktım ve hemen Kolay Gelsin çağrı merkezini aradım. Görüşmede bana beyaz kapılı bir yer gösterilip “burası ev mi?” diye soruldu, ben de buranın bize ait olmadığını, burasının ev değil iş yeri olduğunu özellikle belirttim. Cumartesi günleri yarım gün çalıştığımızı, pazartesi günü için teslimat kaydı oluşturmalarını istedim. Daha sonra kargo tekrar dağıtıma çıkarıldı; kurye ile görüştüğümüzde adresin Pimapen fabrikası olduğunu, Google’a “Çakarlar Yapı” yazıldığında zaten çıkacağını açıkça ifade ettim.

Cumartesi günü kapalı olduğumuzu önceden belirtmeme rağmen kargo yine cumartesi dağıtıma çıkarıldı. Kurye aradığında kapalı olduğumuzu, pazartesi getirmesini rica ettim ve pazartesi tüm gün kargoyu beklememe rağmen teslimat gerçekleşmedi. Buna rağmen sistemde tekrar bize ait olmayan bir yerde fotoğraf çekilip “evde yok” şeklinde kayıt girildi ve kargom adres yanlış / alıcıya ulaşılamadı gerekçesiyle firmaya iade sürecine sokuldu. Sipariş ettiğim pantolon bana hiç teslim edilmeden, adrese dahi doğru şekilde gelinmeden iade edilmiştir.

Defalarca doğru adresi söylemiş, iş yeri olduğunu açıkça belirtmiş olmama rağmen sürekli yanlış adrese gidilmesi ve keyfi olarak “adreste yok” kaydı açılması nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de indirimle aldığım ürünü şu an güncel ve daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılıyorum. Çağrı merkezinde yaptığım görüşmelerin ses kayıtları mevcut olup, gerekli görülürse açılıp dinlenmesini talep ediyorum.

Mavi’den talebim, kargo firmasının hatası nedeniyle iade durumuna düşen pantolonumun, aynı indirim ve fiyat koşulları korunarak adresime yeniden gönderilmesi ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin dikkate alınmasıdır.