Mavi Siparişim Ödeme Alınmasına Rağmen Uygulamada Görünmüyor

26 Şubat akşam saatlerinde Mavi uygulaması üzerinden jean gömlek satın aldım. Uygulamada siparişim o akşam onaylanmış olarak görünüyordu, kart onay kodunu da girdim ve ödeme işlemini tamamladım. Ancak sabah uygulamaya tekrar girdiğimde onaylanmış olan bu siparişin tamamen kaybolduğunu, hiçbir şekilde görünmediğini fark ettim.

Banka hesabımı ve kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, bu alışverişe ait tutarın kartımdan çekildiğini açıkça görüyorum. Yani ödeme alınmış olmasına rağmen siparişimin uygulamada görünmemesi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Üyelik bilgilerim 0536*****36 numaralı telefon ve a*********@icloud.com e-posta adresi üzerinden kayıtlıdır.

Bu ürünü bir doğum günü için hediye olarak almıştım, bu nedenle siparişin durumu ve teslimat süresi benim için oldukça önemli. Hem ödemenin çekilmiş olması hem de siparişimin uygulamada yer almaması sebebiyle, siparişimin akıbetinin acilen açıklığa kavuşturulmasını ve ya siparişimin sistemde yeniden tanımlanarak gönderilmesini ya da gerekirse ödemenin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Uygulamada siparişimin neden görünmediğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.