to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Siparişimde Kargo Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgi
Mavi uygulaması üzerinden 2 Şubat Pazartesi günü bir adet gömlek siparişi verdim. Siparişi oluşturmadan önce ürünü incelediğimde 1–3 iş günü içerisinde kargoya verileceği yazıyordu. Ancak bugün 10 Şubat Salı olmasına rağmen, yani yaklaşık 11 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.
7 Şubat Cumartesi günü ilk kez müşteri temsilcisini arayarak durumu anlattım. İlgili birime bilgi verileceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 9 Şubat Pazartesi tekrar aradığımda ise görüştüğüm müşteri temsilcisi, satın aldığım gömleğin stokta olmadığını gördüğünü söyledi. Ben de stokta olmayan bir ürünü neden satışa açık gösterip satın almama izin verdiklerini sorduğumda net bir cevap alamadım.
10 Şubat Salı günü tekrar müşteri temsilcisini aradım. Bu kez aynı soruyu sorduğumda, bu defa ürünün stokta olduğu ve bana daha önce yanlış bilgi verildiği söylendi. Birbiriyle çelişen bu açıklamalar nedeniyle ne olduğuna dair net bir bilgi alamıyor, sorunumun da çözüleceğine dair güven duyamıyorum. 1–3 iş günü içinde kargoya verilmesini beklediğim ürünüm için ikinci haftayı bitirmek üzereyken hâlâ hiçbir somut adım atılmadı ve tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram O_EOL9269188, adım Nusret Y*****, e‑posta adresim n******@gmail.com’dur.
Mavi’den, uygulama üzerinden verdiğim bu siparişimle ilgili olarak tarafıma acilen net ve tutarlı bir bilgi verilmesini ve ürünümün derhal kargoya teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürün gönderilmeyecekse veya sorun çözülmeyecekse siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Mavi uygulaması üzerinden 2 Şubat tarihinde iki adet gömlek için sipariş verdim. Siparişi oluştururken 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen neredeyse iki hafta bitmek üzere olmasına karşın siparişim hâlâ kargolanmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak tarafıma net ve tutarlı bir bilgi verilmedi, sorun da çözülmedi. Hatta bir müşteri temsilcisi sipariş verdiğim ürünlerden birinin stokta olmadığını söylerken, uygulamada ürün hâlâ var olarak görünüyor. Başka bir müşteri temsilcisi ise ürünün stokta olduğunu belirtiyor. Birbiriyle çelişen bu bilgiler veriliyor ama somut bir adım atılmıyor ve siparişimle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Sipariş kodum EOL9269188’dir.
Bu yaşanan karışıklık ve gecikmeden dolayı hem özür bekliyorum hem de siparişimle ilgili stok ve kargolama durumu hakkında sağlıklı, net ve kesin bir bilgi talep ediyorum. İsmim Nusret Yüksel.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sürekli aynı şekilde cevap veriyorsunuz fakat hiçbir gelişme kat etmiyorsunuz. Üç kere müşteri temsilcisine ulaşmana rağmen gereken neyse yapacağız dediniz fakat hiçbir şey yapmadınız
