Mavi Siparişim Gönderilmiyor İptal Ve İade Taleplerim Karşılanmıyor

07 Ekim’de Mavi mobil uygulaması üzerinden eol3546036 numaralı siparişimle biri gömlek, diğeri Mavi Logo Nakışlı Kapüşonlu Beyaz Sweatshirt olmak üzere toplam 2.499 TL’lik iki ürün satın aldım. Siparişimi kredi kartı ile ödedim. Sipariş onaylandıktan sonra, ürünlerin 2-3 gün içinde kargolanacağı belirtilmişti. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne ürünler paketlendi ne de kargoya verildi; sipariş durumu hâlâ “Siparişiniz onaylandı” olarak görünüyor.

İptal etmek istediğimde ise “Siparişiniz işleme alınmıştır. İptal işlemi gerçekleştirilemez.” uyarısı alıyorum. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, herhangi bir şekilde yardımcı olmuyorlar. Bu durumun tamamen mağduriyet yarattığını düşünüyorum ve artık siparişimi kesinlikle kabul etmiyorum. Ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorun ilk kez başıma geliyor ve çözüm bekliyorum.