Mavi Sipariş Kargo Takip Sorunu Ve İade Talebi

Mavi Akbatı mağazasından beğendiğim ürünlerin bedenleri mağazada olmadığı için çalışan personel 11.05.2026 Pazartesi günü saat 11:30’da benim adıma online sipariş oluşturdu. Siparişime ait eom4228141 numarasıyla çarşamba günü kargo takip bilgisi gönderildi ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kargo hâlâ ortada yok, sistemlerde de görünmüyor.

Bu süreçte Mavi müşteri hizmetlerini 4 defa aramama rağmen siparişimi göremediklerini, kargonun nerede olduğuna dair bilgi veremediklerini söylüyorlar. Her aradığımda konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturduklarını belirttiler fakat buna rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Siparişimde 2 adet örme şort (mavi ve siyah) ve 1 adet örme pantolon bulunuyor ve toplam 2.749,97 TL tutarında ödeme yaptım. Ne ürünlerime ne de net bir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri temsilcileriyle sorunu çözemediğim için, buraya yazmaktaki amacım daha üst düzey bir yetkiliye ulaşıp siparişimle ilgili net bilgi verilmesini, ürünlerimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini ya da aksi durumda ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını talep etmemdir.