Mavi Pantolonunda Üretim Hatası Ve Garanti Sözünün İhlali

Kahramanmaraş Piazza Avm Mavi mağazasından yaklaşık 15 ay önce 1300 TL ödeyerek bir jean pantolon satın aldım. Ürünü çok sık kullanmamama ve yalnızca 2–3 kez yıkamama rağmen kumaşında küçük bir delik oluştu. Satın alırken pantolonun 2 yıl garantili olduğu, herhangi bir sorun olursa yardımcı olunacağı özellikle söylenmişti.

Sorun ortaya çıkınca 05.04.2026 tarihinde ürünü incelemeye verdim. İnceleme sonucunda m0042288222039 kodlu ürün için bana “müşteri hatası” denilerek, üretimden kaynaklı bir hata olmadığı, problemin makineden veya benden kaynaklandığı söylendi. İnceleme sonucu için 1004139476 numaralı şikayet ve L22A3A işlem kodu tarafıma iletildi. Ancak ben tekstil sektöründe çalışan biri olarak, bu pantolondaki problemin üretim hatası ve/veya yetersiz kalite kontrol kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Mavi’nin ürünü satarken 2 yıl garanti vaadiyle güven verip sorun yaşandığında tüm sorumluluğu müşteriye yüklemesini kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımla deforme olması normal değildir ve mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için söz konusu pantolonun değişimini, mümkün değilse ücret iadesini veya en azından ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.