Mavi Pantolonun Tekrar Eden Delik Sorunu Ve Çözüm Talebi

Mavi mağazasından satın aldığım m1010627-87211022 kodlu pantolonda kısa süre içinde delik oluşması nedeniyle ürün daha önce değişim işlemine tabi tutuldu. Değişim sırasında, aynı sorunu bir daha yaşamamak için mağaza görevlisine özellikle ürünü nasıl yıkamam gerektiğini sordum. Tarafıma, ürünü 30 derecede, ters çevirerek, yumuşatıcı kullanmadan ve kurutma makinesine atmadan yıkamam gerektiği bilgisi verildi. Ayrıca ürünü ne çok sık kullandım ne de çok sık yıkadım.

Tüm bu kullanım ve yıkama koşullarına eksiksiz uymama rağmen, değiştirilen pantolonda da benzer şekilde kısa süre içinde tekrar delik oluştu. Bunun üzerine ürünü 29.08.2026 tarihinde Mavi mağazasına götürerek yeniden incelemeye gönderdim. Ancak inceleme sonucunda bunun üretim kaynaklı bir problem olmadığı, yıkamadan kaynaklı fiziksel bir sorun olabileceği tarafıma iletildi.

Bu açıklamayı kabul etmiyorum. İlk üründe yaşanan aynı problem nedeniyle zaten değişim yapılmıştı ve ikinci üründe, mağaza personelinizin bizzat önerdiği kullanım ve yıkama koşullarına harfiyen uymama rağmen aynı problemin tekrar ortaya çıkması söz konusudur. Eğer sorun gerçekten kullanıcı kaynaklı bir fiziksel hasar ise, aynı ürünün iki farklı örneğinde, aynı bölgede ve kısa kullanım sonrasında benzer problemin ortaya çıkmasının nasıl açıklandığını öğrenmek istiyorum. Üstelik ürünü nasıl kullanmam gerektiği konusunda mağaza personelinizden aldığım bilgiye de uygun hareket ettim.

Müşteri olarak ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen aynı sorunu ikinci kez yaşamış bulunuyorum. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması ve sorumluluğun doğrudan kullanıcıya yüklenmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Ürünün inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini, mümkünse aynı ürünün daha önce neden değiştirildiğinin ve ikinci üründe de aynı problemin neden tekrarlandığının dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün için makul bir çözüm olarak değişim ya da iade seçeneği sunulmasını rica ediyorum.