Mavi Pantolonun Kısa Sürede Kalite Bozulması Ve Şeffaf Olmayan İnceleme

Diyarbakır Ceylan AVM Mavi mağazasından satın aldığım m0042290651052 kodlu pantolonda kısa süre içerisinde ciddi kalite sorunları oluştu. Pantolonun rengi belirgin şekilde attı, kumaşı inceldi, pörsüdü ve yıprandı. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım ve yıkadım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi normal değildir.

Ürünü inceleme için mağazaya teslim ettim. Ancak Mavi Kalite Ekibi, hiçbir somut teknik açıklama yapmadan “üretim kaynaklı hata bulunamadığı, kullanım ve yıkama koşullarından kaynaklanmış olabileceği” şeklinde standart bir cevap vererek talebimi reddetti. Detaylı ve şeffaf bir inceleme raporu sunulmadan bu şekilde geri dönüş yapılmasını kabul etmiyorum.

Kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih ettiğim bir markanın ürününün bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmesi ve buna rağmen sorumluluk alınmaması tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünü tüm talimatlara uygun kullanmış olmama rağmen, hem ürün kalitesi hem de sonrasındaki süreç açısından hayal kırıklığı yaşadım.

Mavi’den beklentim, ürünün yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve bu pantolon için değişim ya da iade hakkımın tanınmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.