Mavi Pantolonun İlk Yıkamada Renk Atması Ve İade Talebi

Mavi Mardin mağazanızdan 28.12.2025 tarihinde Jack model bir kot pantolon ve bir gömlek satın aldım. Ürünleri giymeden önce sadece tozu gitsin diye 30 derecede hassas programda, aynı anda ikisini birlikte yıkadım. Gömlekte hiçbir sorun yaşanmazken, pantolon daha ilk yıkamada belirgin şekilde renk attı.

Bunun üzerine ürünü 30.12.2025 tarihinde mağazaya götürerek incelemeye bıraktım. İnceleme sonucunda tarafıma “çok yıkamaya bağlı renk atması” şeklinde, kalite ekibinizin bu yönde görüş bildirdiği iletildi. Ürünü sadece bir kez, üstelik düşük ısıda ve hassas programda yıkamama rağmen bu sonucun verilmesini kabul etmiyorum. Ürünlerinizin renk atmasına karşı iki yıl garantili olduğu ifade edilirken, ilk yıkamada böyle bir problem yaşanması ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca ikinci kez kalite kontrol ekibiniz tarafından incelenmesini talep ettim, ancak bugün gelen sonuçta yine aynı gerekçe ile ret cevabı verildi. M0042286571030 kodlu ürünümle ilgili her iki inceleme sonucunu da haksız buluyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Mavi’den Jack model pantolonum için ücret iadesi talep ediyorum. Aksi durumda başvuracağımı belirttiğim üzere, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yaşadığım bu süreci sosyal medya platformlarında paylaşacağımı belirtmek istiyorum.