Mavi Pantolonumdaki Kesik İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Haksız Dönüşüm

Mavi’nin Nazilli mağazasından 14 Mart’ta yaklaşık 1.700 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Aydın/Karacasu’da oturuyorum, ürünü Ramazan’da akşam yemeği ve bayramlık alışverişi için almıştık. Pantolonun arka cebinin biraz üst kısmında l şeklinde bir kesik olduğunu sonradan fark ettim. Yırtık arkada olduğu için ilk denediğimde görmedim, ayrıca ürün günlerce poşetinden bile çıkmadı.

15 Mayıs’ta 08:00–22:00 vardiyasında çalıştım ve pantolona hiç dokunmadım, 16 Mayıs’ta da yine 08:00–17:00 çalıştım. 17 Mayıs günü vardiyam 14:00–21:00 olduğu için evdeyken pantolonu bayramlık aldığım üstümle birlikte tekrar denedim, yine yırtığı fark etmedim. Denedikten sonra etiketi söküp pantolonu katlayıp yatağın üstüne koyarken, katladığım tarafta arka cebin üstündeki l şeklindeki kesik o anda gözüme çarptı. Ürün, üstümde toplamda 5 dakika bile durmadı diyebilirim.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve pantolonu mağazaya getirmem, incelemeye gönderileceği söylendi. Ürünü ben götüremediğim için ertesi gün arkadaşım aracılığıyla mağazaya ilettim. Buna rağmen kısa süre içinde ürün için “kullanıcı hatası” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı ve üründe üretim kaynaklı bir problem olmadığı belirtildi. İnceleme sonucuna ilişkin olarak M101437-A3034021 kodlu ürün için 1004091784 numaralı şikayet, httont işlem kodu ile “kullanım hatası” kararı verildiği SMS olarak tarafıma iletildi.

Ben Mavi’den ilk defa alışveriş yapmıyorum ve üç gün içinde geri gönderilen bir ürün için, hiç giymediğim halde bana dolaylı olarak “kullanmışsınız” imasında bulunulması, açıkçası beni hem kırdı hem de kendimi yalancı konumunda hissettirdi. Üstelik pantolondaki kesik, sanki jiletle l şeklinde atılmış gibi duruyor; normalde bir yere takılsa böyle düzgün bir kesik oluşması çok zor. Ürünü teslim ederken etiketlerini de yanına koymuştum, daha yeni sökmüştüm, yani neredeyse etiketi üstünde sayılırdı.

Üründe üretimden kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum ve bu kadar kısa sürede, fiilen giyilmemiş bir ürün için “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyorum. M101437-A3034021 kodlu bu pantolonumun incelemesinin tarafsız ve dikkatli bir şekilde tekrar yapılmasını ve sonucunda da ayıplı ürün kapsamında yenisi ile birebir değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Gerekirse ürünü hiç kullanmadığıma dair çalıştığım iş yerinin güvenlik kamera kayıtlarını da sunabileceğimi belirtmek isterim.