Mavi Pantolon Ağ Kısmı Üç Ayda Aşınarak Yırtıldı Kullanıcı Hatası Değerlendirildi

Yıllardır tüm pantolonlarımı Mavi’den alan, sistemde geçmişi de görülebilecek kadar eski bir müşterinizim. Özellikle son dönemde aldığım pantolonlarda ağ kısmında incelme ve yırtılma problemi yaşamaya başladım, bunun başka kullanıcıların şikayetlerinde de sıkça geçtiğini görüyorum.

Yaklaşık 5 küsur ay önce aldığım bir pantolonda ağ kısmında aşınma ve yırtılma oldu, mağazaya gittiğimde personel 6 ayı doldurmadığı için değişim yapılabileceğini söyleyerek ürünü hiçbir sorun çıkarmadan değiştirdi. Bunun üzerine Gebze Center Mavi mağazasından m0042289276052 kodlu yeni bir pantolon aldım. Bu defa aynı sorunu yaşar mıyım diye özellikle kontrol ederek kullandım ve sadece 3 ay sonunda ağ kısmında belirgin bir incelme oluştu. Kumaş, ufacık bir yırtıkla büyüyecek seviyeye geldiği için daha fazla zarar görmeden giymeyi bıraktım.

Ürünü aldığım Gebze Center mağazasına götürdüğümde bu kez ürünün incelemeye gönderilmesi gerektiği söylendi. Mağaza personeli herhangi bir yorum yapmadı, pantolonu incelemeye gönderdi. Gelen inceleme raporunda ise üründe bir problem olmadığı, tamamen kullanıcı hatası olduğu belirtilmiş. Yıllardır aynı markanın pantolonlarını kullanan biri olarak, sadece 3 ayda böyle bir incelmenin ve yırtılma noktasına gelmiş bir aşınmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik daha önce benzer sorun yaşadığım bir pantolonum hiçbir sorun çıkarılmadan değiştirildi.

Ben bu pantolonu bu halde kullanamam, hem ürünün arkasında durulmamasına üzüldüm hem de sadık bir müşteri olarak kendimi gerçekten mağdur hissediyorum. Bu nedenle m0042289276052 kodlu pantolonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz bir problemin kullanıcı hatası denilerek raporlanması yerine, üretim veya kumaş kalitesi açısından ciddi şekilde değerlendirilmesini ve benzer sorunları yaşayan başka müşterilerin de mağdur edilmemesini istiyorum.

Uzun yıllardır tercih ettiğim Mavi’nin, bu süreçte müşteri memnuniyetini esas alarak gerekli desteği sağlayacağını ve yaşadığım mağduriyeti gidereceğini umuyorum.